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在快遞行業(yè)，有兩座大山，一是安全生產(chǎn)，二是服務質量，前者是保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石，后者是打造企業(yè)品牌、提升企業(yè)影響力的根本助力。我司高度重視安全生產(chǎn)和快遞服務工作，于5月26日下午3點召開了面向全網(wǎng)的網(wǎng)絡安全生產(chǎn)暨消費者申訴工作視頻會議，總經(jīng)理黃生科、網(wǎng)管中心相關負責人、全網(wǎng)網(wǎng)點負責人參加了本次會議。

會議首先由行政部廖經(jīng)理發(fā)言，他就安全生產(chǎn)工作做出了幾點宏觀規(guī)劃：一是優(yōu)化安全生產(chǎn)管理體系，完善安全生產(chǎn)責任制，明確規(guī)定各職能部門、各級人員在安全管理工作中所承擔的職責、任務和權限，做到認識到位、管理到位、責任到位。二是繼續(xù)加強安全生產(chǎn)培訓，提高同事們在面臨突發(fā)危險情況的應對能力和自我保護能力。三是做好安全生產(chǎn)管理臺賬記錄，確保數(shù)據(jù)真實、記錄及時、條目規(guī)范，促進公司安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度得以落到實處。最后，他強調了三個近期及未來我司要重點關注的事項，一是電動車充電安全，要求各網(wǎng)點設立電動車安全充電區(qū)域，并要求各位同事務必在此區(qū)域充電；二是消防安全，要求各網(wǎng)點做好消防安全教育培訓，確保人人都會使用滅火器；三是寄遞安全，要求各網(wǎng)點貫徹落實“三項制度”，遵守國家關于禁止寄遞和限制寄遞物品的規(guī)定，切勿以身試法，得不償失。

會議第二項，由仲裁部周經(jīng)理在消費者申述方向進行了經(jīng)驗分享。她強調在處理申訴問題上，我們首先要擺正態(tài)度，積極與客戶溝通，認真傾聽并記錄好客戶的問題意見，并進行及時的跟進和反饋，切勿因小失大，因為一時的敷衍與怕麻煩心理而失去了寶貴的客戶。其次，我們要明確責任，保存并記錄好快遞面單上的信息和物流記錄，為之后的溝通調解提供切實有用的根據(jù)。最后，我們要及時處理尋求合理解決方案，根據(jù)國家制定的條款進行友好協(xié)商，應該賠付的時候絕不馬虎，承擔好責任，才能獲得客戶的信任，利于往后的長久合作。

會議第三項，由網(wǎng)管部各片區(qū)的負責人就具體的安全生產(chǎn)注意事項發(fā)表了相關建議。網(wǎng)管部廖經(jīng)理作出兩點強調，一是生產(chǎn)工作中的安全，如業(yè)務員在駕駛三輪車時切忌逆向行駛，要遵守交通規(guī)則，戴好安全帽；裝卸工在裝貨卸貨時要做好自身防護，戴好防護手套；各網(wǎng)點要根據(jù)自身需求配置叉車，為一線人員的工作提供便利。二是快遞工作中的規(guī)范，業(yè)務員在收件派件時要與客戶進行及時溝通，如打電話、發(fā)短信、拍視頻，確?？旒踩旰盟瓦_到客戶手中。

網(wǎng)管部容經(jīng)理補充了三輪車貨物的堆疊和日常維護保養(yǎng)等等需要注意的細節(jié)，具體來說，業(yè)務員在派件時要合理安排快件的數(shù)量和擺放位置，一方面，這為快件的安全完好提供保障；另一方面，這也為業(yè)務員自身的安全提供保障。此外，三輪車作為業(yè)務員的工作好伙伴，需要得到定期的檢查呵護，如電氣控制線路有無故障隱患，電氣連接線有無破損，前后剎車是否靈活可靠，電瓶液面是否在標線以下等等，做到預防為主，防患于未然。

“重視”、“落實”和“監(jiān)管”是網(wǎng)管部朱總論述的三大要點，“重視”即從思想上高度重視安全生產(chǎn)工作，深刻汲取安全生產(chǎn)事故教訓，清醒認識安全生產(chǎn)工作形勢，時刻繃緊安全生產(chǎn)這條弦，以安全促發(fā)展；“落實”即從行動上堅決踐行安全生產(chǎn)條規(guī)，加強全員安全生產(chǎn)知識技能培訓，落實各網(wǎng)點負責人的“把關人”責任，要求從嚴從實抓好源頭管控；“監(jiān)管”即從上到下強化安全生產(chǎn)監(jiān)管責任，做到安全生產(chǎn)巡查常態(tài)化、全面化、深入化，確保企業(yè)發(fā)展大局安全穩(wěn)定。

網(wǎng)管部陳總就快遞人員生命安全保護進行了補充發(fā)言，如天熱防中暑問題，他提醒各位業(yè)務員按需在三輪車上裝置雨篷，發(fā)揮其避雨防曬作用，一定程度上減輕夏日高溫中暑的風險。除此之外，中心和網(wǎng)點需要為在高溫天氣下在外堅守崗位的同事提供綠豆湯、涼茶等降暑用品。在人身保險問題方面，他呼吁各網(wǎng)點根據(jù)不同崗位的需求，合理購買保險，為各位家人提供今天的關懷和明天的保障。

會議第四項，由黃生科總經(jīng)理對會議內容進行了總結。他強調，社會上的安全事故慘案屢屢發(fā)生，我們理應刻骨銘心，以為警醒！我們理應緊跟習近平總書記的步伐，謹記“安全生產(chǎn)是民生大事，事關人民福祉，事關經(jīng)濟社會發(fā)展大局，一絲一毫不能放松”的諄諄教誨，將安全生產(chǎn)工作放到制高點，遵守安全生產(chǎn)規(guī)則，將安全生產(chǎn)融入到我們工作生活的方方面面。“安全生產(chǎn)工作做好了，企業(yè)自身的發(fā)展自然水到渠成?！?/span>

作為追求一流的快遞企業(yè)，我們要遵循“服務至上”的原則，與客戶進行及時溝通，憑良心辦事，以真誠待人。作為追求優(yōu)秀的京廣中的一份子，我們要以深厚的德行來容載世間的萬事萬物，以寬廣的胸懷來懷抱生活的磨練苦難。

最后，他懇切地呼吁各位家人以優(yōu)秀京廣人為榜樣，汲取優(yōu)秀經(jīng)驗，爭做先鋒模范！針對先進楷模，公司一方面會對其進行采訪報道，進行精神表彰；另一方面會根據(jù)標準獎勵若干獎金，進行物質獎勵。他希望在這樣的激勵政策下，會有越來越多的優(yōu)秀人才涌現(xiàn)出來，為京廣未來的發(fā)展注入更大的活力。

這又何嘗不是我們每位京廣人內心的希望和期許？通過這次全網(wǎng)會議，我們再次明確了未來安全生產(chǎn)和快遞服務工作的發(fā)展方向和方式，相信只要大家把握好每一個今天，抓好每一處細節(jié)，互相學習，互相幫助，共同成長，共同進步，我們就一定能和珠峰科考隊員們一樣，攀登上“安全生產(chǎn)”和“服務質量”這兩座大山，為快遞行業(yè)交上一份滿意的答卷！