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  7月19日到20日，京廣速遞網絡管理中心召集部分網點，于中心一樓會議室召開了服務質量整頓改善會議。會議圍繞“提升綜合服務質量，促進網絡健康發(fā)展”主題開展，意在帶領參會網點檢討反思過往的經營漏洞，改善近期出現的服務質量問題，以達全網綜合服務水平提升，構建健康、高效、暢通京廣速遞服務網絡的目標。

一、 網管部各負責人發(fā)言

  網點服務質量，體現在簽收時效上，體現在各種類型快件的處理方式上，體現在每一次對待客戶承諾的重視和用心上。在現實中，經營網點不總是一帆風順，常會遇到大大小小的困難。容經理談論此次會議目的，就是為了讓參會網點發(fā)現自身不足，在交流討論問題過程中尋找合適的解決方案。常言道“千里之堤，潰于蟻穴”，若對小過失不加以重視，那么，在不遠的將來，這些看似不經意間的“小過失”很有可能會釀成大禍患。服務質量向來是我司強調的重點，只有以認真負責的態(tài)度呵護每一份快件，讓每一位客戶看到我們的誠心實意，嚴抓服務質量，我們的網點才能做大做強，我們京廣的品牌才能越打越響亮。

  對網點負責人來說，將服務質量提升落實到實處，需要人才，但人才并不僅僅靠挑選。就目前的行業(yè)發(fā)展狀況來看，從業(yè)人員的素質本就參差不齊，如此這一問題似乎無解。廖經理就此用人問題表達了自己的看法，“優(yōu)秀的管理者應該掌握用人技巧，不僅在于人盡其才，還在于用發(fā)展的眼光看待每一位員工，重視員工的培養(yǎng)，讓他們努力超越昨天的自己，在今日成就更好的自己。如此，網點發(fā)展才能持續(xù)穩(wěn)定。”他呼吁與會網點負責人加強員工培訓，提高員工綜合素質，激勵網點員工進步，利用網管中心力量進行聯動合作，不斷強大網點員工團隊，共同探討解決服務質量問題，讓團隊的智慧發(fā)揚光大。

  朱總從整體的經營觀念出發(fā)，指出網點的團隊中既有一線的快遞業(yè)務員，也有幕后處理財務、客服等事務的文職人員。在提升服務質量、完善網點運營方面，二者皆有其職，前者負責將快件及時完好地遞送到客戶手中，給予客戶最貼心細致的服務，后者負責協助前者的工作，為客戶解疑答惑，記錄網點整體的運營成果。如此看來，網點負責人不僅需要做好露在明面的快遞業(yè)務員管理，還需要做好藏在暗面的網點文職人員管理，使得雙方構成一個完善的運營系統(tǒng)，相互利好，共榮共進。

二、與會網點負責人進行交流

  網管部各負責人發(fā)言之后，便是與會網點負責人的交流時刻。仔細翻閱完中心提供的服務質量數據報告，各與會網點負責人輪流就近期存在的服務質量問題上臺發(fā)言，對目前出現的問題進行原因分析，針對性地提出解決方案，承諾至多在一周內優(yōu)化網點服務質量，在往后著重加強網點管理，進一步將服務質量抓牢抓實，爭取優(yōu)秀，力爭先鋒。

三、黃總總結發(fā)言

  會議最后，黃總進行總結發(fā)言。他首先感謝了與會網點負責人們百忙之中的到來，相聚于此共同探討優(yōu)化服務網絡的方案。正所謂“有志者事竟成”，黃總強調，“我們京廣的發(fā)展愿景是做一流品質的速遞企業(yè)，這不單單是我個人或者某些網點的目標，而是整個網絡的共同目標，只要大家目標一致了，心往一處想，勁往一處使，任何困難就都難不倒我們。”

  他指出，想要實現這一目標，最重要的是相信自己，努力上進，不斷成長，尋求突破。“天若有情天亦老，人間正道是滄?！笔敲飨拿?，彼時是1949年春天，經過28年革命洗禮，黨領導的人民解放軍橫渡長江、占領南京，勝利的曙光就在前方。黃總以這位偉大革命家的事跡鼓舞各網點勇于面對前進道路上的困難并將之克服，從一次次嘗試中汲取管理經驗，將“提升服務質量”當作一場持久戰(zhàn)，永不松懈，時刻警醒。

  “求人不如求己，只有將自己的心態(tài)端正好，整個團隊的心態(tài)才能端正好。只有將自己管理團隊的思維提升上去了，網點的服務質量水準才能提高?！秉S總語重心長的話語縈繞在每個京廣人耳邊，滋養(yǎng)著每個京廣人的心田。

  本次服務質量整頓改善會議，不僅是檢討與自省，更是成長與進階，我們勇于剖開自己，展露問題，有不足才有進步，有問題才有發(fā)展。希望在本會之后，“自省”精神能在所有京廣家人們中發(fā)揚光大，促進各網點根據網點運營的實際情況，尋求更高效的經營之道，切實提高團隊綜合素質和服務質量水準。我司也將繼續(xù)堅持一貫以來對高服務質量的追求，繼續(xù)加強對網點的監(jiān)督和指導，為搭建一個優(yōu)秀的網絡，成就一個光明的未來而共同奮斗。