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近日，汕頭市郵政管理局召開全市郵政快遞業(yè)申訴處理工作培訓(xùn)暨行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升會議，轄區(qū)郵政、順豐、京東等10家主要品牌寄遞企業(yè)申訴處理工作負(fù)責(zé)人參加會議。

會議組織交流申訴處理工作中遇到的難點問題，并逐一進(jìn)行解答。會議要求，一要規(guī)范工作，落實常態(tài)化自查自糾。各企業(yè)要督促下屬網(wǎng)點嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗視、實名收寄、過機(jī)安檢“三項制度”，規(guī)范末端投遞服務(wù)，堵塞管理漏洞，提升企業(yè)寄遞服務(wù)質(zhì)量。二要加強(qiáng)培訓(xùn)，提升申訴處理業(yè)務(wù)能力。各企業(yè)要加強(qiáng)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等法律法規(guī)和《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，提升下屬網(wǎng)點申訴處理能力。三要按時答復(fù)，針對性解決群眾訴求。各企業(yè)要在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)消費者申訴事項，并根據(jù)消費者提出的訴求進(jìn)行針對性答復(fù)。